Часто задаваемые вопросы

• Где вводить логин и пароль?
• Можно ли сменить никнейм?

• Почему я не могу вывести средства?

• Я хотел изменить свою заявку, а она пропала из очереди. Почему?
• Я ошибся, поставил заявку по неправильной цене, и она выполнилась. Можно ли это отменить?
• Как вернуть долг при торговле в кредит?
• Почему я не могу поставить заявку в кредит?
• Мне заблокировали торговлю из-за невозврата долга до конца торгового дня. Что мне делать?
• Почему перестала обновляться очередь заявок?
• Почему цена портфеля отображается неправильно?

• Я купил ноты на акции Газпрома. Как мне получить дивиденды?

Где вводить логин и пароль?

INDX использует авторизацию через сервис Webmoney. Вам не нужно указывать логин и пароль, достаточно, чтобы у вас был запушен Кипер. Также INDX поддерживает E-num авторизацию.

Можно ли сменить никнейм?

Нет. Ваш INDX-псевдоним выбирается один раз и не может быть изменен.

Почему я не могу вывести средства?

Как правило, INDX выдает вам поясняющий текст, если списание средств с трейдерского счета невозможно. Наиболее частыми случаями являются следующие:

• Вы пытаетесь списать средства, которые заблокированы для поддержания ваших заявок. Удалите заявки и попробуйте снова.
• У вас есть незакрытые долговые обязательства (уровень маржи меньше 100%). Закройте все обязательства и попробуйте снова.

Я хотел изменить свою заявку, а она пропала из очереди. Почему?

По умолчанию, INDX автоматически удаляет заявку из очереди, когда вы начинаете ее редактировать. Порядок редактирования можно изменить на странице настроек. Если в «Настройках» включена опция «Не удалять заявку из очереди при редактировании», то заявка остается в очереди до тех пор, пока Трейдер не подтвердит изменения. После этого старая заявка будет удалена, а новая - поставлена.

Я ошибся, поставил заявку по неправильной цене, и она выполнилась. Можно ли это отменить?

Нет. Прошедшая сделка не может быть отменена. Будьте внимательны при вводе параметров заявки.

Как вернуть долг при торговле в кредит?

Долг возвращается автоматически, как только у вас появляются свободные средства. Например, чтобы вернуть денежный долг, продайте какие-нибудь из ваших нот (или введите дополнительные средства). Чтобы вернуть долг в нотах, купите соответствующие ноты: они автоматически пойдут в уплату долга.

Почему я не могу поставить заявку в кредит?

Не все инструменты INDX поддерживают торговлю в кредит. Кроме того, существуют ограничения на общую сумму выданных кредитов по каждому инструменту. Подробнее о механизме маржинальной торговли читайте в правилах INDX.

Мне заблокировали торговлю из-за невозврата долга до конца торгового дня. Что мне делать?

Как правило, эти ситуации разрешаются маклером без вашего участия в следующий рабочий день. В зависимости от того, кто виноват в сложившейся ситуации, маклер примет решение о погашении долга по определенной цене, и о вашей разблокировке. Вы можете также написать маклеру запрос. Сделать это можно на странице сообщений

Почему перестала обновляться очередь заявок?

Вероятнее всего, вы развернули очередь, чтобы видеть все заявки, а не только первые десять. В этом случае автоматическое обновление очереди выключается. Вы можете обновить всю информацию о торгах, нажав F5 или кнопку "обновить" в браузере.

Почему цена портфеля отображается неправильно?

Обновление цены портфеля происходит каждые 10 минут. Это сделано для того, чтобы снизить нагрузку на сервер. Чтобы пересчитать цену портфеля, щелкните по значению цены.

Я купил ноты на акции Газпрома. Как мне получить дивиденды?

Дивиденды выплачиваются в соответствии с политикой компании-эмитента акций. В частности, Газпром принимает решение о выплате дивидендов на собрании акционеров. При этом дивиденды получат те держатели нот, кто владел ими в день собрания акционеров. Подробнее о порядке выплаты дивидендов читайте в Правилах.